Пользовательское соглашение и правила обслуживания
Редакция от 22 октября 2026 г. • Регулирует использование веб-сервиса и голосового ассистента
1Предмет соглашения и порядок акцепта
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования веб-платформы, личного кабинета и телефонного голосового ассистента AI-Voice / AI-Dent (далее — «Сервис»), предназначенного для автоматизации предварительной записи пациентов в стоматологическую клинику.
1.2. Оформление заявки на сайте, завершение телефонного разговора с голосовым ассистентом либо авторизация в личном кабинете является полным и безоговорочным акцептом настоящего Соглашения (в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ).
2. Медицинский отказ от ответственности (Дисклеймер)
2.1. Сервис и роботизированный голосовой ассистент осуществляют исключительно предварительную информационную и организационную маршрутизацию (подбор даты, времени и профиля врача).
2.2. Голосовой ассистент и сайт не оказывают медицинских услуг, не производят дистанционную диагностику заболеваний, не назначают медикаментозное лечение и не заменяют очный осмотр врача-стоматолога. Окончательный клинический диагноз, план обследования и лечения формируются исключительно сертифицированным врачом на очном приеме в клинике.
3Правила онлайн-бронирования и подтверждения визита
3.1. При оформлении записи пациент обязуется предоставлять достоверный контактный номер телефона и имя для связи.
3.2. Забронированный слот считается предварительным. Окончательное бронирование времени приема закрепляется после подтверждения по SMS, в мессенджере Telegram либо ответным звонком администратора.
3.3. Если пациент не подтвердил визит при контрольном запросе клиники, клиника оставляет за собой право передать освободившееся окно другому ожидающему пациенту.
4Регламент отмены и переноса записи
Правило заблаговременного предупреждения (не менее 2 часов):
В случае невозможности явиться на прием в назначенное время, пациент обязуется уведомить клинику не менее чем за 2 часа до начала визита по телефону или через ответное сообщение боту.
Своевременная отмена позволяет врачу оперативно принять пациентов с острой болью, нуждающихся в срочной помощи.
5Телефонные звонки и фиксация аудиозаписей
5.1. В начале каждого телефонного соединения голосовой ассистент воспроизводит официальное уведомление: «В целях контроля качества и подтверждения записи наш разговор записывается».
5.2. Продолжение телефонного разговора после воспроизведения указанной фразы является прямым конклюдентным согласием абонента на аудиофиксацию переговоров. Аудиодорожки защищены от доступа третьих лиц и используются исключительно для подтверждения условий бронирования и разрешения спорных моментов.
6Ответственность сторон и конфиденциальность
6.1. Сервис предпринимает все разумные технические меры для бесперебойного приема звонков и сохранности данных пользователей.
6.2. Администрация сервиса не несет ответственности за сбои в передаче сообщений, вызванные авариями на линиях телефонных операторов связи, перебоями в работе сети интернет или спам-фильтрами сторонних почтовых систем.
6.3. Все вопросы обработки персональных данных регулируются Политикой конфиденциальности.
© 2026 AI-Voice / AI-Dent. Все права защищены.